Sıkça Sorulan Sorular
Sizler için bazı soruları cevaplandırdık.
Satın Alma ve Kargo
Sipariş vermek için web sitemizde istediğiniz ürünleri seçerek sepetinize ekleyin. Sepetinize eklediğiniz ürünlerle birlikte ödeme sayfasına giderek gerekli bilgileri doldurun ve ödeme işleminizi tamamlayın. Siparişiniz alındığında size bir onay e-postası gönderilecektir.
Lotus Butik Moda olarak kredi kartı, banka kartı ve online ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Ödeme işlemlerinizin güvenliği için SSL sertifikası kullanmaktayız.
Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Yoğun dönemlerde bu süre biraz daha uzayabilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilecektir.
Kargo ücreti, siparişinizin toplam tutarına ve teslimat adresine bağlı olarak değişebilir. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişler için ücretsiz kargo kampanyalarımız bulunmaktadır. Güncel kargo ücretleri ve kampanyalar hakkında bilgi almak için “Teslimat ve Kargo” sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Evet, Lotus Butik Moda olarak yurtdışına da kargo gönderimi yapmaktayız. Yurtdışı kargo ücretleri ve teslimat süreleri, teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi ve güncel ücretler için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve Değişim
Ürünlerinizi iade etmek için, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. İade formunu doldurduktan sonra ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize göndermeniz gerekmektedir.
İade edilen ürünler elimize ulaştıktan sonra, iade süreciniz 3-7 iş günü içinde tamamlanır ve ödemeniz tarafınıza geri iade edilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kullanılmış, etiketi çıkarılmış, orijinal ambalajı zarar görmüş ve hijyen kurallarına uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İç giyim, mayo ve bikini gibi hijyenik ürünlerde de iade işlemi yapılmamaktadır.
Değişim talebinde bulunmak için, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Değiştirmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajında ve etiketiyle birlikte bize geri gönderin. İstediğiniz ürün stoklarımızda mevcutsa, yeni ürününüz en kısa sürede size gönderilecektir.
Müşterinin kendi isteğiyle yapılan iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Bu durumda müşteri hizmetlerimiz size gerekli kargo bilgilerini sağlayacaktır.